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            東勝區政務熱線系統

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            東勝區政務熱線系統


            東勝區政務熱線系統

            由金訊通承建的鄂爾多斯東勝區96966智慧城市聯動指揮調度系統于9月15日正式試運行,該系統實行全天候24小時人工接聽,通過“集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動”的工作機制,實現群眾訴求的一站式受理和對公安、城管、食藥、衛生、環保等多個職能部門的聯動指揮調度。從而確保了群眾訴求的快速響應和應急事件的及時反饋。

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              鄂爾多斯東勝區智慧城市聯動指揮調度系統除96966熱線功能外,同時96966平臺還推出微博、微信、網站、APP、QQ公眾號、視頻、傳真等更多實用功能,以滿足不同群體的不同渠道的溝通,從而實現全天候、全媒體、高效率、高質量的服務目標。

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            系統主要包含以下功能:

            綜合通訊系統:系統支持傳統的語音接入外,還支持視頻、微信、QQ、Web、微博、傳真、郵件等方式接入,接入后可以到CTI平臺進行統一排隊。

            二級接派單系統:二級接派單系統處置指令通過二級處警PC端和移動終端分別向相關部門和當天值班人員下達。

            手機APP接派單系統通過手機APP簽入可接收系統派單、反饋處置情況,反饋信息可通過文字、圖片、視頻等形式上傳;

            GIS地理信息系統:系統利用統一GIS平臺和地理信息標準地址庫實現工作人員接入彈屏時,地圖位置自動顯示功能,同步顯示設置范圍內網格人員的位置和公安視頻監控攝像頭的部署。GIS調度利用地理位置信息系統實現事發地址的定位,周邊工作人員的位置信息,以就近原則實現快速調度;

            數字錄音系統:每通通話均有錄音文件及錄音號,并與相應表單關聯,在執行三方通話、轉接、插入等操作時只產生一個錄音文件;在坐席或指揮席進行錄音的查詢和回放。

            查詢統計及報表系統對系統產生的數據進行統計、分析、及報表輸出和直接打印,支持導出。

            安全控制管理:不同權限的用戶進入相應的監控界面查看相關設備運行信息。


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