公司名稱：西安金訊通軟件技術有限公司
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要用大數據提升國家治理現代化水平，要建立健全大數據科學輔助決策和社會治理的機制，推進政府管理和社會治理模式創新，實現政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。
九江市12345市民服務熱線是九江市貫徹落實黨的十九大關于“建設人民滿意的服務型政府”的重要舉措，是踐行習近平總書記“以人民為中心”治國理政理念的重要載體，是九江市“五型”政府建設的重要抓手。
金訊通軟件攜手中移在線，按我公司制定的“三主線兩節點、三處核心是關鍵、七步工作法”項目實施方案，高質量、高效率、高標準的完成了12345熱線建設與交付工作，我公司豐富的行業經驗和專業的技術團隊得到客戶的高度認可。
九江市12345熱線建設中，我們積極探索科學、精細、有效的管理模式，響應國家“新基建”戰略，融合5G技術、人工智能技術、大數據技術，率先創建了具有九江特色的12345熱線平臺全鏈式服務模式。通過全鏈式服務、智能化服務手段和閉環化管理，提高政府相關部門在應對各類訴求時的前瞻判斷、快速響應、及時行動、有效解決的能力。
大數據賦能，助力決策分析
12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據，這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的工單數據，這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執政績效、蘊涵著社情民意熱點和民生態勢，可以說是支撐政府科學決策，推動社會治理科學化的“數據寶礦”。
九江市12345熱線平臺利用大數據客觀、即時、高價值的優勢，促進民生治理過程從“發現問題到提示問題，到跟蹤問題的解決過程，再到反饋問題解決與否“，有始有終，確保老百姓反映的每一個問題都能得到相關部門的及時關注。
1、全域概覽，分析問題源頭；
2、流程追蹤，疏通辦理堵點；
3、地圖鎖定，結果反饋跟蹤；
4、智能預測，主動防控問題；
AI人工智能應用，提高服務效能
構建智能政務在線客服平臺，基于自然語言理解、機器學習等技術，在門戶及微信端，實現對事項進行智能化的咨詢互動，構建智能政務在線客服，為用戶提供全方位的政務互動咨詢服務。
1、四位一體在線服務，第一時間響應；
2、智能引導，全流程跟蹤服務；
3、智能質檢，保障高質量服務；
5G+AI視頻專席，政務服務無“死角”
設置5G+AI視頻專席，滿足群眾通過PC端、微信端、APP端的視頻訪問接入，進行視頻溝通，使市民反映問題更加快捷高效。
智能專報服務
金訊通公司協助熱線中心為市委、市政府提供《九江市12345市民服務熱線工作專報》、《九江市12345防洪抗汛專報》，針對旅游、報警、抗洪、出行、舉報、申請、管理等各類熱詞進行分析，以圖文并茂的形式呈送給領導批閱。
九江市12345熱線是金訊通公司“一體兩翼”（以12345為主線，以AI人工智能和大數據分析為兩翼）發展戰略的典型案例，此項目的成功實施，展現出我公司在AI人工智能和大數據治理領域取得突破性的成果，意義非凡。是榮譽也是責任，是成果也是鞭策，我們將積極響應習主席講話精神，順應“新基建”大潮，在政務大數據領域不斷探索，讓大數據在民生服務、社會治理、科學決策等領域發揮更加積極的作用！
